Conditions Générales

Cette page décrit les règles qui régissent l'utilisation de YesPlay. Nous expliquons ici la relation entre notre service et vous en tant que joueur, les obligations réciproques et les principes applicables à l'ouverture et à l'utilisation d'un compte. En cas de doute, contactez notre assistance pour obtenir des précisions.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité qui se produit sous votre compte. Il est interdit de partager un même compte entre plusieurs personnes ou de créer des comptes multiples. Toute activité suspecte, tentative de fraude, chargeback non autorisé ou détournement de compte peut entraîner une suspension ou une fermeture de compte et la confiscation des fonds liés aux activités frauduleuses.

Conditions d'éligibilité

Pour ouvrir un compte, vous devez être majeur selon la loi applicable dans votre pays de résidence et ne pas être inscrit sur une liste de jeu auto-exclu. Les résidents de certains pays peuvent être exclus. Nous nous réservons le droit de refuser l'inscription sans justification détaillée. L'ouverture de compte est soumise à vérification d'identité.

Utilisation acceptable de la plateforme

Vous vous engagez à utiliser la plateforme conformément aux règles de jeu et aux lois en vigueur. Sont interdits, notamment, l'utilisation de logiciels automatisés, la manipulation des jeux, la collusion, le blanchiment de capitaux et toute conduite abusive envers notre personnel. Le non-respect de ces règles peut entraîner des mesures disciplinaires, y compris la clôture du compte et la rétention des fonds.

Règles générales sur les bonus et promotions

Les promotions sont soumises à des conditions particulières indiquées pour chaque offre. Avant de participer, vérifiez les conditions de mise, les jeux exclus, les montants minimums de dépôt, les règles de mise maximale et la durée de validité. En règle générale, un seul bonus peut être actif sur un compte à la fois. Toute tentative d'abus de promotion entraînera l'annulation des bonus et peut conduire à des sanctions supplémentaires.

Dépôts et retraits

Vérification du compte et contrôles liés aux retraits

Tous les retraits sont soumis à contrôle d'identité et peuvent nécessiter l'envoi de documents justificatifs (pièce d'identité, justificatif de domicile, justificatif de financement). Les demandes de retrait peuvent être mises en attente tant que les vérifications ne sont pas complètes. Nous nous conformons aux procédures de lutte contre le blanchiment et pouvons refuser ou signaler des transactions suspectes.

Limites et conditions

Des limites de dépôt et de retrait s'appliquent et peuvent être consultées dans votre espace personnel. Vous pouvez définir des limites volontaires ou demander un ajustement en contactant l'assistance. Les délais et modes de traitement dépendent de la méthode de paiement choisie.

Résolution des litiges

En cas de litige, contactez d'abord notre service clientèle pour tenter une résolution amiable. Si le différend persiste, nous suivrons la procédure de traitement interne des plaintes. Nous encourageons la communication directe et fournissons les informations nécessaires pour faciliter l'examen de votre dossier.

Mises à jour des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. Les changements seront publiés et applicables dès leur mise en ligne, sauf indication contraire. Il vous appartient de consulter régulièrement cette page; la poursuite d'utilisation du service après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Pour toute question, contactez notre assistance à [email protected] ou consultez la section d'aide depuis votre compte.